KooKooning simplifie la réservation en direct des prestations touristiques

Réservation en direct de vos séjours à thème

Qu'entendons-nous par réservation en direct ? L'approche de KooKooning n'est pas de se positionner en intermédiaire obligatoire entre nos membres prestataires et les voyageurs intéressés par un séjour chez eux. Notre volonté est davantage d'être un facilitateur qui permette de découvrir des séjours thématiques peu visibles par ailleurs : stage chez un apiculteur, séjour chez un ébéniste, Week-end avec cours de cuisine végétarien, etc.

Nous ne voulions pas enfermer ces prestations dans les seules annonces de KooKooning. Nous voulions apporter plus à ces prestataires passionnés qui ne sont pas toujours des pros du tourisme. Nous avons commencé par mettre à disposition de nos membres un outil de gestion relativement complet (tarifs, disponibilités, réservation, contacts, ...) et ensuite nous avons mis au point un utilitaire de création simplifiée de site Web. Enfin, nous allons réfléchir à proposer d'autres moyens de faciliter et sécuriser la réservation en direct.

Découvrir Réservation en direct de vos séjours à thème

La reservation en direct de séjours, comme l'achat en direct des producteurs, est une tendance qui s'accroit d'année en année. Chacun de nous est de plus en plus vigilant aux marges laissées aux distributeurs. Tous les secteurs sont concernés et le tourisme n'y échappe pas. A l'instar des tomates qu'on préfère acheter (à la bonne saison) directement dans la ferme d'à côté ou dans le magasin de producteur le plus proche, les voyageurs cherchent désormais à contacter les prestataires touristiques directement.

Conscients de ce phénomène, nous avons essayé d'inscrire KooKooning dans cette tendance sur 3 axes :

la gestion efficace de l'offre,
la réservation en ligne sans intermédiaire,
la visibilité : site Web, blog, page Facebook.

En effet, nous avons conçu KooKooning dès le départ dans l'optique d'une approche vertueuse qui permettrait à nos membres prestataires de bénéficier de la visibilité de leurs annonces KooKooning mais aussi de pouvoir optimiser leur taux de réservation en direct à travers un pack spécifique.

Ainsi, depuis peu, nous proposons également une troisième formule “PRO” (celle sur laquelle nous voulons vraiment accélérer avec l’aide de l’OpenTourismLab). La particularité de cette formule est donc de favoriser la réservation en direct, entre autre.

Vers une gestion de l'offre touristique centralisée et plus efficace

Notre ambition va nous amener à référencer des hôtes qui n’ont pas forcément de visibilité touristique aujourd’hui : l’apiculteur, l’artisan, le centre équestre, … mais aussi des cours de cuisine, d’aromathérapie. Ces membres dont l’activité principale n’est pas forcément le tourisme, n'ont, par conséquent, pas encore tous les outils logiciels pour gérer cette activité complémentaire.

En se référençant sur KooKooning, ils bénéficient directement d'un outil de gestion assez complet de leurs prestations touristiques :

Définition précise de l'activité ou de l'hébergement : description générale, géolocalisation, caractérisitques et services, thématiques, livre d'Or, photos, moyens de paiement, conditions d'annulation, etc.
Calendrier regroupant disponibilités, durée minimum de séjour et tarifs sur une même vue (voir capture d'écran).
Gestion des disponibilités soit en saisie, soit par synchronisation de calendrier.
Gestion des réservations via une messagerie interne avec notification par mail et SMS pour ne plus passer à côté d'une demande.
Gestion des commentaires et avis sur les prestations tourisitques proposées
Gestion des contacts afin de bénéficier d'une meilleur Relation Client (CRM) et ainsi pouvoir re-contacter plus facilement des voyageurs
Affichage des statistiques précises de consultation et d'interaction avec l'offre (appel, contact, réservation).

Cet outil de gestion est en perpétuelle amélioration notamment concernant la tarifiication et le futur Channel Manager.

Pour une réservation directe avec ou sans paiement en ligne

Aujourd'hui la plupart des voyageurs cherchent à réserver en ligne. Le fait de pré-payer en ligne n'est plus un frein, au contraire. Le comportement du voyageur tend vers des demandes de réservation ferme.

Dans le cas de la réservation en direct, le seul frein est celui de mettre sa carte bancaire sur un tunnel de paiement inconnu. C'est pour cette raison que l'idée de mutualiser le tunnel de réservation de KooKooning sur la page Facebook, le blog et surtout le site Web d'un de nos membres nous parait pertinent et rassurant pour les voyageurs.

Dans le cadre du pack PRO, nous laissons le choix d'activer ou pas le pré-paiement en ligne. En cas d'activation, une commission de 2,5% sera prélevée pour couvrir les frais bancaires et d'utilisation de la place de marché. Si le prestataire choisit de ne pas l'activer, il devra gérer lui-même le versement du montant du séjour.

Pour bénéficier d'un site Web Responsive et multilingue

Afin de parler de "réservation en ligne en direct", il faut que la transaction se déroule sur un des supports numériques du prestataire tourisitque : sa page Facebook ou son blog à travers la mise en place d'un widget, mais plus aisément son propre site Web.

Pour cela, nous mettons à disposition de nos membres un utilitaire de création de site Web dans l'espace "Mes annonces". Voici quelques exemples :

Chambre d'hôtes : Chez l'antiquaire à Hauterives

Gîte : La Grange du Bruel en Lozère labellisée Gîtes de France

Un centre de vacances dans le Trièves - Vercors composé de gîtes et de gîtes de groupe.

Meublé de tourisme : Les locations Appart-Hotel à Vittel

Un autre gîte dans le Périgord

La réservation en direct pour qui ?

Nous sommes conscients que les acteurs touristiques professionnels sont très souvent déjà bien équipés. En revanche, nos membres "non professionnels du tourisme" car ce n'est pas leur activité principale n'ont généralement pas encore de solution logicielle performante.

Par ailleurs, ce sont ces personnes qui représentent l’esprit KooKooning. Des passionnés qui souhaitent accueillir quelques voyageurs voulant découvrir leur univers et leur région comme un local, partager leur vie durant un séjour, et pourquoi pas tisser des liens à plus long termes.

Ainsi nous espérons donner un coup de pouce à ces acteurs uniques en leur genre et participer au maintien des savoir-faire locaux, tout en proposant à nos voyageurs le séjour insolite dont ils ont toujours rêvé, sans jamais l’avoir trouvé.

D'autres initiatives de circuit-court ?

On peut citer dans le même esprit : FairBooking qui est aussi une plateforme favorisant le circuit court plutôt orienté vers les hoteliers. Mais qui pourrait devenir un partenaire de KooKooning pour accélérer sur cette tendance de la réservation en direct !

Posté le 6 mars 2018.